Начав разговор, приступайте прямо к делу без лишних предисловий. В наши дни люди це­нят собственное время. Собеседник, который позвонил им по телефону и целых полчаса не может объяснить, что ему нужно, рискует вывести собеседника из терпения. Даже друзья, ко­торые располагают свободным временем, вероятнее всего, будут вам признательны за лако­ничность. Вам позволительно увлекаться монологами только в том случае, если ваш собесед­ник недвусмысленно дал понять, насколько содержание разговора интересно для него.

К телефонному общению применимы те же правила этикета, что и к личному разговору. По телефону следует говорить внятно, не повышая голос (к сожалению, многие люди непроизволь­но начинают говорить громче во время телефонного разговора). Проявите интерес к делам со­беседника, узнайте самые последние новости об общих друзьях и знакомых, о самочувствии родственников. Старайтесь показать, что другие люди вам небезразличны. Во время беседы веж­ливыми восклицаниями давайте понять, что вы внимательно следите за ходом разговора. Конеч­но, собеседник вас не видит, и вы не можете продемонстрировать свое внимание улыбкой или кивком головы. Поэтому рекомендуется время от времени произносить короткие подтвержда­ющие фразы, например: «Я понимаю», «Да, это так», «Согласен» или что-то в этом роде.