Исключая звонки заведомо делового или официального характера, по-прежнему самый подходящий ответ - вежливое и доброжелательное «Алло!». Это самый приемлемый вариант ответа, особенно в наше время, когда по телефону в любой момент вам может позвонить со­вершенно незнакомый человек Учтивая, но более официальная форма ответа - «Дом Мар­шаллов». Так еще принято отвечать, если вы снимаете трубку в чужом доме.

Очень важно знать, чего не следует делать, подойдя к телефону. Итак, не рекомендуется:

• Резко спрашивать «А кто это?» или «А кто говорит?», если позвонивший вам незнаком или он просит по телефону другого человека. Если позвонивший нарушил правила хорошего то­на и с самого начала не представился, вам следует вежливо осведомиться: «Могу я спросить, кто звонит?» или «Что мне сказать ей, кто звонит?». (Более подробную информацию вы найдете в этой главе в разделе «Вы звоните по телефону».)

• Говорить позвонившему: «Подождите минутку» - И исчезать надолго по личным делам. Если вас побеспокоили в неурочный час, лучше учтиво сообщить об этом позвонившему человеку, например: «Я перезвоню вам через несколько минут». Не забудьте непременно сдержать обещание.

• Позволять очень маленькому ребенку подходить к телефону. Если малыш в возрасте до 6 лет ответил на звонок, он вряд ли сможет хорошо запомнить сообщение и точно пере­дать его по назначению.