Звуки человеческого голоса, которые, как по волшебству, доносятся словно из ниоткуда, многих детей завораживают, а некоторых пугают. Пока ребенок не поймет, что бестелесный голос, который слышится в телефонной трубке, это голос живого, абсолютно реального чело­века, он не сможет усвоить этикет телефонного общения. Родителям следует приучать ребен­ка правильно пользоваться телефоном с соблюдением правил хорошего тона, как только он сможет держать телефонную трубку. Чем раньше начнется обучение, тем лучше: ребенок дол­жен осознать, что телефон - не игрушка. Он должен видеть, что всякий раз, когда родители говорят по телефону, они ведут себя вежливо и любезно.

Достигнув дошкольного возраста, ребенок уже способен постоянно практиковаться в ве­дении телефонных разговоров. Постарайтесь ясно и точно объяснить ребенку, как он должен поступать. Наберитесь терпения и приготовьтесь к долгой воспитательной работе, к тому, что вам придется все время напоминать ему о правилах хорошего тона. До шести- или семилет­него возраста дети могут звонить сами и отвечать на телефонные звонки только под присмо­тром взрослых. А вот школьникам младших классов нужно усвоить следующие основные правила телефонного общения.

Приветствие. Делая телефонный звонок, ребенок должен поздороваться и назвать свое полное имя тому, кто возьмет трубку. Отвечая на телефонные звонки посторонних лю­дей, ребенку не нужно представляться. Это следует делать только в разговоре со знакомыми. (Подробную информацию по этому вопросу можно найти в этой главе в разделе «Исключе­ния из правил».) Когда ребенку передают трубку или его подзывают к телефону, крайне не­вежливо с его стороны отвечать «Ага» или «А кто это?». В таком случае нужно сказать: «Здрав­ствуйте, это Джулия».

Громкость. Объясните ребенку, что по телефону не следует говорить очень громко.

Научите ребенка держать трубку таким образом, чтобы его было хорошо слышно далекому собеседнику. Обязательно поправьте его, если во время разговора он перейдет на крик или шепот либо растеряется. Если от стеснения ребенок вдруг замолчит, будьте готовы взять у не­го трубку и продолжить разговор. Научить ребенка не вести телефонный разговор на повы­шенных тонах и говорить медленно и внятно можно во время специальных игр в «телефон» с использованием переговорных устройств и имитацией реальных жизненных ситуаций.

Время для телефонного звонка и продолжительность разговора. Установи­те дома строгий режим ведения телефонных разговоров: звонить другим не раньше 8-9 ча­сов утра и не позже 9-10 вечера. Контролировать телефонное общение ребенка в дошкольном возрасте и в начальных классах несложно. Правда, придется добавить несколько новых пунктов к ранее установленному распорядку - ввести запрет на телефонные разговоры за едой и во время выполнения домашнего задания.

В средних классах среди школьников начинается самая настоящая эпидемия «телефонной лихорадки». Они часами висят на телефоне в любое время суток, болтая с друзьями, что весь­ма накладно для семьи, если у вас повременная оплата. Часто братья и сестры даже ссорятся по этой причине. Что же касается детей старшего возраста и подростков, желательно догово­риться с ними по caмым важным Пунктам, касающимся общения по телефону. Подростки терпимее относятся к установленным строгим правилам и ограничениям, если им иногда де­лают послабления с учетом их «почти взрослого» статуса и хорошего поведения в прошлом.